信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。今年5月1日中共中央、国务院《信访工作条例》（以下简称《条例》）正式施行，为做好《条例》和国务院《信访条例》的相关衔接，更好做好做实送上门的群众工作，成都督察局在总结分析督察区域内群众来信信访工作现状，围绕新形势下所面临的新情况、新问题，坚持人民至上，强化问题导向，主动担当作为，在规范有序处理各类群众来信来访问题的基础上，做好群众信访事项与督察工作的有机结合。
——健全信访接待机制 人人都是接访员
近年来，该局为更好做好群众来信来访工作，改变以往由一个处室专人接访的模式，从2021年开始，实行全局全员轮流接访机制。每位同志直面来访群众，宣传土地资源管理法律法规，解释相关政策，引导群众依法依规反映合理诉求。在接待来访群众中，局领导率先垂范，时刻走在前，做表率，特别是局长、分党组书记马素兰同志在接待群众反映征地补偿问题时，耐心倾听群众诉求，细心了解征地拆迁情况，正面宣传土地资源管理法律法规，如实告知群众的合法救济途径。局分党组明确要求，信访工作是送上门的群众工作，党员干部一定要按照党史学习教育的要求，把接待群众来访作为深化“我为群众办实事”的实践活动，牢固树立“人民至上”理念，主动担当作为，用心用情用力解决好群众诉求。近两年来，全局30多名党员干部轮流接待来访群众 87 人次。针对部分省市信访突出问题，局领导还带队赴实地开展调研，了解实情。
——完善信访处理流程 件件均依法办理
为做好《条例》实施和国务院《信访条例》废止前的衔接工作，该局从3月开始对以往年度出台的信访事项办理相关规范性文件进行梳理。7月，制订出台了《国家自然资源督察成都局信访工作暂行办法》（以下简称《暂行办法》），《暂行办法》指出，由局分党组全面领导信访工作，信访工作实行分级分工负责制。明确了由本局直接办理的信访事项内容，对于在信访事项中所反映的重大违法违规线索如何与督察工作有效衔接以及信访事项有关资料的归档等，进一步理顺信访事项的办理流程，做到依法、规范、有序。截至6月30日，2022年共收到群众信访举报事项116件。
——拓宽督察发现渠道 违法行为难逃监管
近年来，该局在依法有序办理群众来信来访过程中，将群众信访举报反映情况作为发现土地违法违规问题的有效途径，注重对其中涉及地方政府土地违法违规线索的梳理和甄别。2021年4月，收到群众举报某省一市管委会借水环境综合治理违法征占地2000多亩挖湖造景等问题。该局高度重视，即组织有关处室联合开展实地核查，摸清了地方政府主导的一系列违法违规行为，立即形成专报报部，并要求所在省从严查处，严肃追责，举一反三，加强监管，防止类似问题的再次发生，此案2021年7月年列为部挂牌督办案件。
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